Syarat & Ketentuan Layanan Terms & Conditions of Service

1. Ketentuan UmumGeneral Terms

Selamat datang di PT Netmedia Digital Indonesia (selanjutnya disebut "NDI" atau "Kami"). Dengan menyetujui proposal, menandatangani kontrak kerja, atau menggunakan layanan kami, Klien (selanjutnya disebut "Anda") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang tertulis di halaman ini. Ketentuan ini bersifat mengikat secara hukum. Welcome to PT Netmedia Digital Indonesia (hereinafter referred to as "NDI" or "We"). By accepting a proposal, signing a contract, or using our services, the Client (hereinafter referred to as "You") is deemed to have read, understood, and agreed to all the Terms and Conditions stated on this page. These terms are legally binding.

2. Fase Pra-ProyekPre-Project Phase

• Kesepakatan Lingkup Kerja: Semua fitur, modul, dan arsitektur sistem harus disepakati secara tertulis dalam dokumen Term of Reference (ToR) atau kontrak kerja sebelum proyek dimulai. Scope of Work Agreement: All features, modules, and system architecture must be agreed upon in writing within a Term of Reference (ToR) document or contract before the project begins.
• Pembayaran Termin Pertama: Proyek baru akan dijadwalkan dan dikerjakan setelah Klien melakukan pembayaran uang muka (Down Payment) sesuai persentase yang disepakati dalam kontrak (umumnya 40% - 50%). First Installment Payment: The project will only be scheduled and executed after the Client makes the Down Payment according to the agreed percentage in the contract (generally 40% - 50%).
• Kewajiban Aset: Klien wajib menyediakan materi dasar (logo resolusi tinggi, profil perusahaan, teks, dan struktur data awal) maksimal 7 hari kerja setelah penandatanganan kontrak. Asset Obligations: The Client must provide essential materials (high-resolution logos, company profiles, text, and initial data structures) a maximum of 7 working days after contract signing.

3. Selama Proyek BerjalanDuring the Project

• Revisi Desain & Logika: NDI memberikan batasan revisi sesuai dengan yang tertera pada paket kontrak (umumnya 3 kali revisi minor). Revisi minor tidak mencakup perombakan total arsitektur basis data atau perubahan kerangka desain (wireframe) yang telah disetujui sebelumnya. Design & Logic Revisions: NDI provides revision limits as stated in the contract package (generally 3 minor revisions). Minor revisions do not include a total overhaul of the database architecture or changes to previously approved design wireframes.
• Penambahan Fitur (Scope Creep): Setiap permintaan penambahan fitur atau modul yang berada di luar kesepakatan awal (ToR) akan dikenakan biaya tambahan (Add-on Fee) dan penyesuaian tenggat waktu proyek. Feature Additions (Scope Creep): Any request for additional features or modules outside the initial agreement (ToR) will incur extra charges (Add-on Fee) and project deadline adjustments.
• Penundaan dari Pihak Klien: Jika proyek terhenti selama lebih dari 30 hari akibat Klien tidak merespons atau gagal memberikan aset yang dibutuhkan, NDI berhak menangguhkan proyek tersebut. Client Delays: If the project stalls for more than 30 days due to the Client being unresponsive or failing to provide required assets, NDI reserves the right to suspend the project.

4. Pasca-Proyek & Serah TerimaPost-Project & Handover

• Pelunasan Akhir: Penyerahan kode sumber (source code), kredensial server, dan peluncuran sistem ke ranah publik (Go-Live) hanya akan dilakukan setelah Klien melunasi 100% sisa pembayaran proyek. Final Settlement: The handover of source code, server credentials, and public deployment (Go-Live) will only occur after the Client settles 100% of the remaining project payment.
• Dokumentasi Handover: NDI akan memberikan sesi pelatihan dan dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) agar Klien dapat mengelola sistem secara mandiri. Handover Documentation: NDI will provide training sessions and Standard Operating Procedure (SOP) documents so the Client can manage the system independently.
• Garansi Bug: NDI memberikan masa garansi perbaikan bug dan error murni (yang bukan disebabkan oleh kesalahan operasional pihak Klien) selama 30 hingga 90 hari setelah serah terima, bergantung pada kontrak. Bug Warranty: NDI provides a warranty period for fixing pure bugs and errors (not caused by the Client's operational mistakes) for 30 to 90 days post-handover, depending on the contract.

5. Sistem Berlangganan & PemeliharaanSubscription & Maintenance

• Layanan Cloud & Hosting: Klien yang menggunakan infrastruktur Cloud Hosting atau server dari NDI wajib melakukan perpanjangan layanan setiap tahun. Keterlambatan perpanjangan dapat mengakibatkan penangguhan layanan otomatis. Cloud & Hosting Services: Clients utilizing Cloud Hosting infrastructure or servers from NDI must renew the service annually. Late renewals may result in automatic service suspension.
• Service Level Agreement (SLA): Untuk klien enterprise yang mengambil paket SLA, NDI menjamin pemantauan server, pencadangan (backup) rutin, dan respon penanganan darurat (Downtime Response) sesuai batas waktu yang disepakati. Service Level Agreement (SLA): For enterprise clients under an SLA package, NDI guarantees server monitoring, routine backups, and emergency handling responses (Downtime Response) within the agreed timeframe.

6. Kebijakan Pengembalian DanaRefund Policy

Mengingat sifat komoditas digital dan alokasi sumber daya tenaga ahli (arsitek software, programmer, desainer) yang langsung dikerahkan sejak hari pertama proyek disepakati, seluruh layanan dan produk yang ditawarkan oleh PT Netmedia Digital Indonesia bersifat Non-Refundable (Tidak dapat dikembalikan). Given the nature of digital commodities and the allocation of expert resources (software architects, programmers, designers) deployed immediately from the first day a project is agreed upon, all services and products offered by PT Netmedia Digital Indonesia are strictly Non-Refundable.

• Uang muka (Down Payment) dan/atau pelunasan yang telah dibayarkan kepada NDI tidak dapat ditarik kembali atau dibatalkan sepihak oleh Klien dengan alasan apa pun. Down Payments and/or final settlements that have been paid to NDI cannot be withdrawn or unilaterally canceled by the Client for any reason.
• Biaya berlangganan lisensi aplikasi (SaaS), sewa server (Hosting/VPS), dan biaya pendaftaran nama domain yang telah diproses tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, baik sebagian maupun seluruhnya. Subscription fees for application licenses (SaaS), server rentals (Hosting/VPS), and processed domain name registrations are not eligible for refunds, neither partially nor in full.